Privacy policy
1. Who operates the service
ВТЕНИ is operated by Simple Hg de Mexico, S.A. de C.V., Insurgentes Centro No. 132 Int. 206, Tabacalera, Cuauhtémoc, 06030 Ciudad de México, México. For privacy requests and service support, contact support@vteni.pro. This policy covers the iOS app, VPN account service and vteni.pro websites.
2. Data and purposes
To create and protect an account, we store an assigned account ID, device public signing key, device name/platform, authentication and recovery state, registered-device records and access entitlement. Device private signing keys stay on the device. The backend encrypts VPN credentials and session material at rest. Service infrastructure necessarily receives the source IP address of incoming requests.
To provide VPN access, the nodes process source and destination addresses and DNS requests while forwarding traffic. We store selected route/session metadata and aggregate traffic counters to enforce access and a shared allowance. We do not sell VPN data, use it for advertising or profiling, or disclose it to third parties for their own purposes. We do not monetize browsing activity or operate advertising/tracking SDKs. This is not a claim that no technical data or logs exist.
Routing exceptions can send selected destinations directly outside the tunnel; those connections are subject to the local network and destination’s own practices. A VPN does not make all internet activity anonymous.
If you use referrals, we store your invitation code, who invited whom, and any confirmed-payment reward ledger. Entering a code links those accounts for this programme; it does not share their private support messages or VPN browsing traffic. Free signups do not create cash rewards.
3. Support, files and notifications
When you choose to contact support, your messages, selected images/files, account reference and conversation metadata are stored by the service and delivered to our staff’s Telegram support group. Telegram processes that submitted support content under its own privacy policy. This support channel is not end-to-end encrypted between you and staff. Do not send passwords, recovery codes, private keys or unnecessary sensitive information. Support is also available at support@vteni.pro.
With your iOS permission, we store a push token and use Apple Push Notification service for support replies. Notifications are optional and can be disabled in iOS Settings. A notification opens the support conversation.
4. Optional diagnostics
Automatic diagnostic uploads are off by default. You can enable or disable them in Settings → Logs. Reports may include your account ID, route, app/iOS versions, connection errors and recent app/tunnel events. They omit VPN secrets and DNS/browsing history. Disabling consent stops future automatic submissions. Manually sharing a report is a separate action.
5. Trial eligibility and Apple DeviceCheck
Where enabled, the app sends a short-lived Apple DeviceCheck token to our service to check whether this device has already used an introductory trial. Apple stores a device/developer trial-use marker; we do not decode the token into an identity or use it for advertising. Failed or unavailable verification can withhold the trial without preventing account creation. A shared or resold device may already be marked; contact support for review.
Deleting an account removes our account-linked trial records but does not reset Apple’s independent trial-use marker. The service does not automatically expire or reset that marker; Apple manages its storage/reset behavior. This is a device-level anti-abuse check, not proof of a person’s identity.
6. Storage and retention
| Data | Retention |
|---|---|
| Account, devices, entitlement, aggregate traffic and support transcripts | While the account exists, then removed through account deletion. Historical usage and completed jobs can move to an archive; archiving alone is not deletion. |
| Diagnostic reports | Up to 30 days, then worker cleanup. |
| Security audit and encrypted operation results | 7 days for active security records/results. Minimal deduplication metadata can remain until account deletion. |
| Support files | Unattached uploads expire after 24 hours; submitted attachments after 90 days, or earlier with account deletion. Local cached previews are cleared with the associated local account state. |
| Local history and caches | Optional DNS/access history: one hour. Support transcript: up to 200 messages/256 KiB; files: up to 50 MiB. Files use iOS protection and are excluded from device backup. |
| Erasure receipt | Pending until completion; completed status, timestamps and a random token hash remain for 30 days without an account link. |
| Operational logs | Rotating storage limits apply; retained duration varies with traffic. Logs are for operating and securing the service, not advertising or browsing profiles. |
| Encrypted backups | Archives are encrypted and expire after 30 days. Restricted, isolated restore rehearsals also expire after 30 days. An encrypted deletion-recovery record is kept separately for 31 days, only to prevent erased accounts returning from a backup; it is not used to provide account access. A restored database stays offline until deletion records have been checked and applied. |
7. Providers and international processing
Our infrastructure and hosting providers process data to operate the service. Apple processes notifications and DeviceCheck; Telegram processes support submissions; Timeweb operates this website/support mailbox infrastructure. VPN destinations may be in countries different from yours. We restrict service data to providing and protecting the service and do not authorize providers to use VPN data for unrelated purposes. Contact us with questions about processing locations or safeguards. We do not claim that messages voluntarily submitted to Telegram are private VPN traffic.
8. Control and deletion
You can review registered devices, withdraw diagnostic/notification consent and initiate full account deletion from the app’s account settings. Sign-out, reinstalling and resetting local settings do not delete the service account. Deletion affects all devices and immediately stops account access. The worker then confirms VPN credential retirement, removes related panel identities and Telegram topics, and purges linked account/support/media/diagnostic and archived records. The app retains a receipt to check completion after sign-out.
We do not report completion while a required system has not confirmed erasure. If a request remains pending, contact support@vteni.pro. Account deletion does not itself submit a refund request. You can request access, correction, deletion or information about retained data using the same address; we may need to verify account ownership without asking for private recovery codes.
We will publish material policy changes here and provide any required notice or consent before changing data uses.
Конфиденциальность
1. Оператор и контакты
Сервис ВТЕНИ предоставляет Simple Hg de Mexico, S.A. de C.V., Insurgentes Centro No. 132 Int. 206, Tabacalera, Cuauhtémoc, 06030 Ciudad de México, México. Вопросы о данных и работе сервиса: support@vteni.pro. Политика относится к приложению iOS, серверу аккаунтов, VPN и сайтам vteni.pro.
2. Какие данные нужны сервису
Для аккаунта и безопасности хранятся выданный ID, открытый ключ устройства, имя и платформа устройства, состояние авторизации и восстановления, список устройств и условия доступа. Закрытый ключ устройства остаётся на нём. Сервер шифрует сохранённые VPN-реквизиты и сессионные данные. Инфраструктура получает исходный IP входящих запросов.
При передаче трафика VPN-узлы обрабатывают исходные и конечные адреса и DNS-запросы. Выбранный маршрут, технические сведения о сессии и суммарные счётчики трафика нужны для доступа и общего лимита. Мы не продаём VPN-данные, не используем их для рекламы или профилирования и не передаём третьим лицам для их собственных целей. В приложении нет рекламных и межприложенных трекеров. Это не обещание отсутствия любых технических данных и журналов.
Исключения маршрутизации могут направлять отдельные назначения вне туннеля; к ним применяются условия локальной сети и самого сайта. VPN не делает всю активность в интернете анонимной.
В реферальной программе сохраняются код, связь приглашений и записи вознаграждений с подтверждённых оплат. Код связывает аккаунты для программы, но не открывает личную переписку или VPN-трафик. Бесплатная регистрация не начисляет денежное вознаграждение.
3. Поддержка и уведомления
Когда вы обращаетесь в поддержку, сообщения, выбранные изображения/файлы, ссылка на аккаунт и сведения о переписке сохраняются сервером и передаются сотрудникам в группу Telegram. Telegram обрабатывает отправленное в поддержку содержимое по собственной политике. Между пользователем и сотрудником здесь нет сквозного шифрования. Не отправляйте пароли, коды восстановления, закрытые ключи и лишние чувствительные данные. Можно написать на support@vteni.pro.
С разрешения iOS сервер хранит push-токен и использует Apple Push Notification service для ответов поддержки. Уведомления необязательны; их можно отключить в настройках iOS.
4. Необязательная диагностика
Автоотправка выключена по умолчанию и управляется в «Настройки → Логи». Отчёт может включать ID аккаунта, маршрут, версии приложения/iOS, ошибки и недавние технические события. VPN-секреты и история DNS/посещений не включаются. Отзыв согласия останавливает новые автоматические отправки; ручная отправка — отдельное действие.
5. Пробный доступ и DeviceCheck
При включённой проверке приложение передаёт временный токен Apple DeviceCheck для определения повторного пробного доступа на устройстве. Apple хранит отметку для пары устройство/разработчик. Мы не расшифровываем токен в идентификатор человека и не используем его для рекламы. Ошибка проверки может оставить аккаунт без пробного доступа; аккаунт при этом создаётся. У общего или перепроданного устройства отметка уже может быть установлена — обратитесь в поддержку.
Удаление аккаунта удаляет связанные с ним серверные записи, но не сбрасывает независимую отметку Apple. Сервис не устанавливает для неё автоматический срок сброса; хранением управляет Apple. Это проверка устройства, а не личности.
6. Сроки хранения
Аккаунт, устройства, условия доступа, суммарный трафик и переписка хранятся до удаления аккаунта. Перенос истории использования/задач в архив сам по себе не удаляет её. Диагностика удаляется через 30 дней, активные записи безопасности и зашифрованные результаты операций — через 7 дней; минимальные метаданные защиты от повторов могут оставаться до удаления аккаунта.
Неприкреплённые файлы истекают через 24 часа, отправленные вложения — через 90 дней либо раньше при удалении аккаунта. Локальная DNS/история доступа хранится час; кеш поддержки — до 200 сообщений/256 КиБ, файлов — до 50 МиБ. Файлы защищены iOS и исключены из резервного копирования устройства.
Завершённая квитанция удаления хранит статус, время и хеш случайного токена 30 дней без ссылки на аккаунт. Технические журналы ограничены ротацией по размеру: длительность зависит от нагрузки. Архивы зашифрованы и хранятся до 30 дней; изолированные проверочные восстановления с ограниченным доступом также хранятся до 30 дней. Независимая зашифрованная запись об удалении сохраняется 31 день только для предотвращения восстановления удалённого аккаунта. До её проверки и применения восстановленная база остаётся отключённой от сервиса.
7. Поставщики и страны обработки
Хостинг и инфраструктура обрабатывают данные для работы сервиса. Apple предоставляет push-уведомления и DeviceCheck, Telegram — передачу обращений сотрудникам, Timeweb — инфраструктуру сайта и почты. VPN-узел может находиться в другой стране. Мы ограничиваем использование данных предоставлением и защитой сервиса и не разрешаем поставщикам использовать VPN-данные в посторонних целях. Вопросы о странах и мерах защиты можно направить на support@vteni.pro.
8. Ваши действия и удаление
В приложении можно управлять устройствами, отозвать согласие на диагностику/уведомления и начать полное удаление аккаунта. Выход, переустановка и сброс локальных настроек не удаляют серверный аккаунт. Удаление касается всех устройств и сразу прекращает доступ; сервер подтверждает отзыв VPN-реквизитов, удаляет связанные записи панели, темы Telegram, данные аккаунта/поддержки, вложения, диагностику и архивы. Квитанция позволяет проверить завершение после выхода.
Удаление не отмечается завершённым без подтверждения необходимых систем. Если запрос остаётся в ожидании, напишите на support@vteni.pro. Само удаление не является запросом возврата оплаты. По этому адресу можно запросить доступ, исправление, удаление и сведения о сохранённых данных; для подтверждения владения мы не просим приватные коды восстановления.
Существенные изменения публикуются здесь; для новых целей обработки запрашивается необходимое согласие.